مركز الدعم
مركز الدعم
نحن هنا لمساعدتك في أي وقت. فريق الدعم جاهز للإجابة على جميع أسئلتك واستفساراتك
طرق التواصل
اختر الطريقة الأنسب للحصول على المساعدة
الهاتف
اتصل بنا للحصول على مساعدة فورية:
متاح:8:00 ص - 6:00 م
وقت الرد:فوري
البريد الإلكتروني
أرسل استفسارك إلى:
متاح:24/7
وقت الرد:خلال 24 ساعة
تذكرة دعم
أنشئ تذكرة دعم للمتابعة المفصلة
متاح:24/7
وقت الرد:خلال 48 ساعة
المشاكل الشائعة
مشكلة في عملية الدفع
فشل في إتمام التبرع أو خطأ في البطاقة
عاجل
▼
لم أتلق إيصال التبرع
عدم وصول الإيصال بعد إتمام التبرع
متوسط
▼
مشكلة في تسجيل الدخول
صعوبة في الوصول للحساب الشخصي
متوسط
▼
استفسار عن حالة معينة
أسئلة حول تفاصيل أو تقدم حالة خيرية
عادي
▼
مشكلة في تحميل الصفحة
بطء في تحميل الموقع أو عدم ظهور المحتوى
متوسط
▼
مشكلة في تحديث الملف الشخصي
عدم إمكانية تحديث البيانات الشخصية
عادي
▼
مشكلة في الاشتراك بالتنبيهات
عدم وصول التنبيهات أو الإشعارات
عادي
▼
مشكلة في مشاركة الحالات
عدم إمكانية مشاركة الحالات على وسائل التواصل
عادي
▼
مشكلة في البحث عن الحالات
عدم ظهور نتائج البحث أو نتائج غير دقيقة
عادي
▼
مشكلة في إلغاء التبرع المتكرر
عدم إمكانية إلغاء التبرعات الشهرية
عاجل
▼
مشكلة في عرض المبلغ بالعملة المحلية
عدم تحويل المبالغ للعملة المحلية أو أخطاء في التحويل
متوسط
▼
مشكلة في الوصول للموقع من الهاتف
عدم عمل الموقع بشكل صحيح على الهاتف المحمول
متوسط
▼
حالة طارئة؟
للمشاكل العاجلة التي تتطلب تدخلاً فورياً، تواصل معنا مباشرة